Una de las charlas destacadas del primer día de Marketers, fue la de la experta en liderazgo, y planeamiento estratégico, Liliana Alvarado quien opinó que las empresas "tienen que salir del esquema y pensar de forma diferente para sorprender a sus clientes".
Para la especialista, la innovación no debe ser una "mejora continua", a la que comparó con el lanzamiento anual de un nuevo modelo de Iphone, sino una "transformación" que ponga al cliente en el centro.
Como ejemplos de esa innovación disruptiva, Alvarado se refirió a la plataforma para alquilar alojamiento, Airbnb o la de transporte Uber, pero aclaró que no necesariamente la disrupción debe ser tecnológica.
Un ejemplo de innovación no tecnológica es la de los "dabbawallas" que reparten comida hecha en casa en Bombay.
Alvarado dijo que la innovación no es un objetivo, sino una cultura. "En muchas empresas la prueba y error es un lujo escaso (...) tenemos que perder el miedo a salir de la zona de confort, y debemos perder el miedo al ridículo", agregó la especialista.
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