La acción de Marketing es vincular la atracción y fidelización del los clientes a el consumo de los productos y servicios ofrecidos. La interacción de las partes es lo que crea un vínculo. El deporte profesional necesita de recursos y estos tienen que ser por los sponsors, los ingresos genuinos del club: socios y recaudación- .El orden de ingresos depende de los que generé por sus éxitos deportivos. y de la masa social.
Todos se plasman en un centro tangible donde las personas puede recordar y tocar todos los buenos momentos. Es sus instalaciones y lugares de devoción. El estadio es el principal. En eso el Barcelona F.C. está muy orientado con su museo en el Camp Nou, es el lugar nás visitado por los turistas que llegan a Barcelona, el paseo de las seis copas y el permanente merchandising de su camiseta y otros productos.
Los clubs menores se deben a sus socios y la idea presentada por el Espanyol es muy linda de crear permanencia y fidelidad.
J:M:M:B
La iniciativa presentada hoy por los responsables de mercadotecnia del Espanyol consiste en hacer una foto a cada socio -solo o acompañado- para acabar formando dos grandes mosaicos que cubrirán la fachada del estadio, concretamente, en la esquina donde se encuentran las oficinas de la entidad.
Las imágenes de los socios se distribuirán para formar dos de los elementos más representativos del club catalán: el escudo y el perico, imagen de los aficionados españolistas. El club busca, con esta acción, que el socio se siente partícipe e identificado con la entidad.
La campaña se iniciará este sábado y las primeras fotos se tomarán en las dos tribunas del estadio y en el gol superior perteneciente a la localidad de Cornellà. En los dos siguientes encuentros de Liga que restan (Valencia y Osasuna) se acabarán de tomar todas las instantáneas.
Las puertas del estadio se abrirán con hora y media de antelación para ganar treinta minutos y disponer de más margen. Las fotos se harán en el interior del estadio y habrá puntos de información para cada socio, a quien se le facilitará un código para que se descargue la foto.
En caso de que algún socio del club no pueda asistir a ninguno de estos tres partidos y esté interesado en figurar en el mural, una vez finalizada la Liga podrá ir a la tienda oficial que tiene el Espanyol en el estadio y también al Punto de Atención al Socio en horario habitual para hacerse la foto.
Al margen del enorme mural que cubrirá la fachada, el club también elaborará otros artículos como pósters de gran tamaño para que los interesados puedan adquirirlos. Se están estudiando, además, otras posibilidades.
El director de mercadotecnia del Espanyol, Raúl Ciprés, ha insistido en que la campaña tiene al socio "como referente" y ha recordado que el crecimiento social de la entidad es espectacular.
"Ya alcanzamos los 35.700 socios y seguimos creciendo", ha concluido.
El Espanyol pone en marcha esta campaña con la colaboración de algunos de sus principales patrocinadores, que han mostrado su satisfacción por participar en una iniciativa única y totalmente novedosa. EFE 1010333
Con el marketing 1.0 bien muerto y enterrado, el 2.0 vive, con un número creciente de canales a su alcance, una efervescencia creativa de primer nivel. Las viejas cuatro 'p' (product, place, price y promotion) se han 'jubilado' para dejar su espacio a cuatro nuevas. Personalisation, participation, peer-to-peer y predictive modelling son los 'mantras' del presente y dos las claves del marketing digital: comunidad y experiencia.
El éxito de una campaña publicitaria viene marcado, hoy en día, por el hecho de lograr formar un grupo de gente, potenciales clientes, que actúe como 'apóstol' de la marca y por el condicionante de ofrecer una experiencia. "Apple es el mejor paradigma de esto, brinda diseño, disfrute y tiene una legión de convencidos que hacen proselitismo de la firma". El que así se expresa es el profesor del IE Business School, Manuel Alonso, que la pasada semana participó en una jornada organizada por Madrid Excelente en la que glosó las claves más importantes de las herramientas que están revolucionando la comercialización.
En su discurso, una idea repetida, la importancia de conjugar el marketing tradicional con los nuevos canales y dar curso a sus exigencias: escuchar a los consumidores y darles protagonismo en el desarrollo de sus artículos (personalización), involucrarlos creando comunidades, dialogando con ellos y permitiéndoles producir contenidos (participación), atender a los comentarios de los ciudadanos hacia un producto o servicio (peer-to-peer) y aprender de sus comportamientos (predictive modelling), es decir, analizar la sensibilidad al precio o el interés por determinadas ofertas para hacer llegar recomendaciones en función de las preferencias individuales.
Si en el primero de estos imperativos Dell se lleva la palma, en el último gana Amazon gracias a un programa que coloca a sus usuarios en bases de datos con patrones de conducta. Mientras, por lo que respecta a la socialización de los mensajes, top rural es un buen ejemplo en España. Y es que, las personas cada vez se fían más de las apreciaciones de sus semejantes sobre una mercancía que de su site.
En el apartado de la participación, las redes sociales se llevan el papel protagonista. Merced a su 'potencia', un producto puede tener, "en cinco meses", una repercusión mundial sin otro tipo de campañas, señala el experto. El último paradigma en este sentido es Spotify que, con cerca de 60 millones de usuarios, basó su éxito en las invitaciones que ofrecía a los internautas para darse de alta.
Medición de audiencias
El marketing digital tiene, además, puntos a su favor como un alto grado de precisión en cuanto a su impacto, mucho mayor que la televisión, que determina la sintonía con un programa a través de un número muy reducido de aparatos medidores de audiencias. Internet, en contraposición, permite al empresario comprobar casi al instante dónde se transmite mejor su mensaje o en qué medio se ve más el banner que ha contratado, datos que le servirán para orientar mejor su inversión la próxima vez.
A ese control estricto de resultados, Alonso suma como ventajas la gran segmentación del target que proporciona. Y no se puede olvidar que es una manera de renovar público objetivo y, sobre todo, que ofrece similares oportunidades de ‘enganchar’ a las masas a firmas pequeñas y grandes, como prueba la campaña de Mahou durante la pasada Eurocopa.
Su competidora, Cruzcampo, patrocinadora oficial de la selección española, prefirió, ante la posibilidad de que el equipo no llegara muy lejos en la competición -precedentes no faltaban y puede ser nefasto que los consumidores asocien tu marca a un combinado que ha defraudado las expectativas de los aficionados-, emitir un anuncio en el que no aparecían los jugadores y al que posteriormente -tras la victoria en cuartos de final en la tanda de penaltis ante Italia- incorporó la silueta del portero titular.
Mahou, sin embargo, ideó en muy poco tiempo una convocatoria digital en la que, gracias a un montaje bastante simple, consiguió que 700.000 personas entraran en su web para pedir... una calle con el nombre de la madre que parió a Casillas.
La conclusión es, pues, clara: sin renunciar al tradicional, se antoja a estas alturas imprescindible un marketing multiplataforma en el que los instrumentos on line se refuercen con los off line y viceversa en un momento en el que las fronteras entre los dos soportes no paran de difuminarse. La integración es aún más importante en la actualidad ya que existe un segmento de población de clase media alta mayor de 60 años, muy codiciado por las empresas, inabordable desde los medios digitales.
Campañas integradas de éxito
Y, si la respuesta es integrar, no está de más, como se encargó de hacer Alonso, echar un vistazo a las campañas blended o 360 grados -las que utilizan varios medios disponibles para transmitir su mensaje- que son referente para la industria. Uno de esos 'hitos' fue aquélla con la que Pepsi apeló a la interactividad pidiendo a sus clientes que subieran fotos tomadas con el móvil a una web para que, las más votadas los internautas, aparecieran en los envases de su refresco.
Kit Kat, por su parte, lanzó con éxito en Francia hace dos años un nuevo snack más ligero de su marca gracias a una publicidad en la que se animaba a la participación ofreciendo un viaje espacial como premio. El anuncio, un corto de animación creado por el parisino Akama Studio, llegó a más de dos millones de personas y supuso un aumento de las ventas del producto de un 12% en el país galo.
De la misma época data una idea de los publicistas de Volkswagen para promocionar el Touareg que, aunque a priori pudiera parecer contraproducente, obtuvo el beneplácito del público. Con la premisa de '¿por qué no ser el coche del malo de la película?', utilizaron el cine a través de la última entrega de la saga Bourne -donde la resistencia del Touareg del contrincante del protagonista obliga a éste a dejar su automóvil y acabar la persecución a puñetazos-, los medios convencionales y hasta un juego en su web gracias al que los internautas podían 'pilotar' diferentes modelos, estrellarse y acabar sin un rasguño:
... pero con todos los desastres de la Administración Bush como leit motiv.
Otra marca de coches, Fiat, propuso a una agencia el gran reto de realizar el lanzamiento de su Fiat 500 con unos exiguos 100.000 euros de presupuesto. Los creativos decidieron entonces apostar por el llamado marketing callejero o de guerrilla -con el fin de dar visibilidad a los vehículos en las calles- y, al tiempo, ofrecieron al público las primeras 500 unidades a un precio muy atractivo si las adquirían on line y con restricciones en cuanto a la elección del color o de algunos componentes. El 'paquete' se vendió en 72 horas.
El triunfo de la 'pyme' Obama
Si hablamos de redes sociales, el ejemplo número uno de su relevancia es el triunfo de la 'pyme' Obama en las primarias demócratas frente a la 'multinacional' Clinton, dominadora de los lobbies y del 'establishment' de Washington. La popularidad y, sobre todo, la financiación que le proporcionó su presencia ellas condujo al 'cambio' a la victoria en los comicios. El jefe de campaña David Axelrod -que ya había llevado a la 'final' de la nominación de su partido a Howard Dean cuatro años antes- fue quien apostó por estas redes y contrató a uno de los fundadores de facebook, Chris Hughes, para liderar la 'cruzada' on line.
El detonante de las aportaciones que, de forma masiva, realizaron millones de microdonantes -se consiguieron 2.100 millones de dólares- fue un anuncio que emulaba el multipremiado spot 'What's up?' de Budweiser del año 2000...
La para entonces cada vez menos 'pyme' Obama consiguió movilizar a embajadores de su 'sello' y a miles de comunidades de apoyo a las que se preocupó de cuidar hasta el punto de dar la primicia, a quien así lo había solicitado, por SMS o mail, de quién iba a ser su vicepresidente. La explicación del programa electoral a través de blogs donde no se borraban comentarios negativos sino que una red de voluntarios ofrecía la explicación pertinente a esas críticas, la publicidad en video juegos dirigidos a jóvenes -un sector tradicionalmente indeciso que suele decantar la balanza electoral- e incluso el desarrollo de una aplicación para iphone contribuyeron a que Obama fuera considerada la mejor marca del año. ¿El secreto? La utilización del marketing integrado. También, justo es decirlo, mucho, mucho dinero.
Nuevas herramientas
El móvil, hoy tercera pantalla en España camino de convertirse en la primera, dado el explosivo creamiento del smart phone en nuestro país, es un instrumento que gana posiciones a la hora de diseñar campañas. Y no siempre es necesario que el teléfono disponga de conexión a internet ya que los códigos bidi -a los que Alonso augura un rápido envejecimiento- permiten recibir mensajes tras su captura. La inmobiliaria Gilmar, por ejemplo, ha utilizado este sistema para mandar visitas virtuales a los pisos que tiene en oferta.
Suelen funcionar muy bien las entradas en wikipedia, siempre posicionada en google, de ahí que el experto recomiende la creación en ella de una temática para el sector del que se trate y la esponsorización de diccionarios con la terminología del segmento empresarial al que corresponda la actividad del anunciante.
Los podcasts -ficheros descargables en reproductores MP3 y MP4-, entre los que en España han destacado los de Purina con consejos para el cuidado de mascotas y las recetas de Kraft; la publicidad en you tube -"la importancia del vídeo on line es tremenda, no hace falta que tengan mucha calidad pero sí que sean divertidos"- y los configuradores de producto en la web y probadores virtuales son otras estrategias a tener en cuenta.
Además, frente al carácter invasivo del mailing, gana efectividad el marketing viral, los reenvíos exitosos entre los usuarios. En este último apartado sobresalió la campaña 'Smart but tough' de Polo, que, allá por 2001, causó un gran impacto al salir a la luz poco tiempo después del 11-S.
La poco a poco mayor inclinación hacia la televisión on line genera también un espacio publicitario de primer nivel, por ejemplo, en el momento en que el espectador cambia de canal. Los anuncios pueden ser diferentes en función de la zona -del perfil de los residentes en ella, en realidad- en la que se está viendo. Mientras, la interacción que ofrece una nueva TDT que tiene en la hiperfragmentación de audiencias una de sus características fundamentales llevará, augura Alonso, al 'fallecimiento' de los spots tradicionales, que serán sustituidos por publicidad contextual.
Y, más allá de las redes sociales, no se deben dejar de lado canales como messenger y tuenti -si se quiere lograr penetración entre jóvenes menores de 25 años- ni tampoco las consolas ya que, aunque pueda parecer extraño, la edad media del jugador en nuestro país es de 35 años.
Lo último de lo último
Alonso referenció dos nuevos modelos de marketing que aún no han llegado a España. El primero, puesto en marcha en Reino Unido, es un sistema de mensajes personalizados que aparecen en las autopistas al recibir la pantalla correspondiente una señal que envían, de forma experimental, los nuevos automóviles Mini, que recogen los datos del propietario.
El segundo, desarrollado por la cadena alemana de supermercados de 'hard discount' Metro -dueña en España de Makro-, es una herramienta que podría revolucionar la tradicional colocación de productos en los establecimientos. Cuando el consumidor introduce su tarjeta de cliente en una ranura del carrito, éste accede a su histórico de compras y le dirige hacia los artículos que suele adquirir, incluyendo la posibilidad de enfocar su atención hacia marcas por las que no suele decantarse pero cuyo precio bien podría hacerle cambiar de idea, en especial si el local en cuestión tiene un alto número en stock. "Se está probando y es muy rentable", señala el docente.
Publicado en Expansión el 12-04-2010 , por M. Martínez García
La aparente tintorería, situada en pleno Eixample izquierdo, tras cuyas cortinas se esconde un restaurante de diseño, con la cocina vista y la posibilidad de rematar las cenas con una copa final. Se suele acceder con reserva previa o con la huella digital tomada a los ya clientes. Foto: XAVIER GONZÁLEZ
Dentro de pocas semanas, usted podrá entrar en una tienda de suvenires con hambre, haciendo caso omiso de los sombreros de mexicano a la venta, junto al paseo de Gràcia. O entrar en una peluquería sin pensar en su cabeza, sino en su estómago. Son las nuevas propuestas que ultima el grupo Urban Secrets, tras aplicar con éxito la fórmula de restaurante oculto tras lo que parece una tintorería también en pleno Eixample, desde el pasado año. Su aparición y sus planes en la ciudad confirman el auge de los restaurantes clandestinos, donde nada es lo que parece. No son ilegales ni hay que temer por las digestiones. Al contrario, en muchos de los casos en la trastienda les avala un gran chef, para que la experiencia sea más gastronómica que anecdótica. Por fuera, una puerta anónima o un falso negocio hacen que solo los clientes con reserva sepan dónde se dirigen.
Los lugares escondidos para cenar o comer no son nuevos en Barcelona. El empresario Javier de las Muelas ya rompió moldes en la ciudad en el 2002 con su Speakeasy, en el almacén de la coctelería Dry Martini, y con contraseña para poder acceder a su selecta propuesta. Pero en los últimos dos años han ido apareciendo distintos formatos más o menos singulares y con el denominador común de fusionar la cocina con otra actividad. El mismo auge vive el fenómeno en grandes urbes como París, Madrid, Berlín y Londres.
LAVAR ROPA / La tintorería Dontell (de don’t tell, no lo digas) es un ejemplo del concepto llevado a la máxima expresión. A partir de una base gastronómica, crean un disfraz para que el local forme parte solo de un circuito de clientes que lo promocionan por el boca a oreja y desarrollan la sensación de un secreto compartido, cuenta Christian Rodríguez, director general del grupo. En la puerta, un letrero avisa de que tras el mostrador no hay nadie porque están lavando ropa. Y el comensal tiene que tener reserva, ir enviado por otro cliente, o estar fichado (con la huella digital que deja el primer día junto a una dirección de e-mail). Hasta ahora funciona con éxito, sobre todo de noche. Pero en breve funcionará también como forma de acceso a otros locales escondidos. La huella depositada en el Dontell será la que permita una incursión a las tapas y platillos que servirán tras una peluquería y una tienda de recuerdos que abrirán en breve y que hasta hace poco albergaban a conocidos restaurantes. Las direcciones son secretas, aunque la pista se encuentra en internet. El próximo año el grupo inversor planea ocho establecimientos más.
Otros solo buscan un cierto equívoco. En el paseo de Gràcia, lo que esconde la aparente «pescadería moderna» Fishop, en el acceso al Bulevar Rosa, es una gran barra de sushi. Pero desde hace unos meses un pasillo da paso a un íntimo restaurante.
Los objetivos de los empresarios suelen ser crear un secretismo y un trato más personalizado, hacer partícipe al cliente de un cierto misterio que le lleve a descubrir el lugar a otros amigos y, sobre todo, diferenciarse de la inacabable oferta de restauración de Barcelona. Algunos nacen de la mano de una oferta más al uso, para dar una segunda opción al cliente de confianza. Es el caso del Dopo, junto a la pizzería Saltimbocca (en Les Corts) pero con una propuesta más íntima de la mano de Guillem Vicente y solo para los ya conocidos, con acceso a través de un vistoso pasillo tras una puerta que en la calle nadie tomaría por la de un negocio.
También, tras la apertura del Bar Mut, Kim Díaz se ha atrevido a proponer hace poco un auténtico clandestino ubicado en una vivienda del que no se pueden hacer fotos ni hablar demasiado (rompería sus leyes del juego y sus ansias de elegir y mimar a sus comensales). Como privado es el Espai Il·lusió, también un un piso, donde los hermanos Torres (en los fogones del restaurante Dos Cielos) convierten una cena en el privilegio de unos pocos.
Más accesible, previa llamada al móvil de sus artífices o por su web, es el Kokun, en su piso de Gràcia, donde Xavi Manero (cocinero profesional) y Montse (economista) ejercen de anfitriones para un grupo de 8 a 14 personas (juntos o no). Las reservas se hacen con antelación porque la pareja solo abre su casa y muestra la habilidad del chef con la cocina vasco-catalana una noche a la semana. «Hay que hacerlo muy bien y solo podemos ofrecerlo undía», explica Montse, ya que ambos tienen su empleo. Acabada la cena, recuperan su hogar.
PATRICIA CASTÁN
BARCELONA El Periódico
En la publicidad, se esta dando una nueva forma de llegar a nuevos targets y o penetración de mensajes. La utilización de Internet y de los medios disponibles como son sus diferentes páginas de colgar vídeos o la creación de sitios específicos con nombres especiales lo rentabiliza a que el marketing viral siga en su ascenso, siendo cada vez más utilizada para campañas de todo tipo. Si es bueno se reproduce como pandemía por el mundo.
Recuerden que una pieza creativa colgada en la red y bien difundida puede dar un resultado a nuestro trabajo, creando el vinculo muy rápido.
Prof. Jacobo Malowany
La lucha contra la droga se apunta al 'marketing' viral
Este sistema de promoción juega con el misterio y los equívocos, cuando no con el engaño.
XELL TURÓ SILANES 02/07/2009
La audiencia ha decidido, con un 57% de los votos, que Isa destine sus 5.000 euros ahorrados a cambiarse las tetas y no a operarse la vista.
La duda de Isa sigue colgada en www.tetasovista.com, que es, en realidad, la iniciativa ganadora del concurso hazruido.com, dedicado al marketing viral en la red.
Internet, pese a sus crecientes audiencias, sigue siendo el pariente pobre de la publicidad. A la televisión fueron el pasado año 2.998 millones de euros, según Infoadex; a los periódicos, 1.508. A Internet llegaron 610 millones, pese a que la gente le dedica 12,1 horas semanales, frente a las 11,7 de televisión, 10,9 de radio y 4,4 horas a los periódicos.
Lo que le falta en anuncios le sobra en repercusión pública. Por eso, las agencias publicitarias apuestan por esa capacidad de comunicación de Internet. El marketing viral pretende alcanzar la máxima expansión con el mínimo coste y en el menor tiempo. El creador de tetasovista.com, Francisco José García, comprobó el éxito de su reclamo online, aunque "nunca hubiera asociado un producto comercial a esta web. Si la gente descubriera que era publicidad de una óptica o de una clínica de estética, podría tener un efecto contraproducente por sentirse engañados".
Medir la eficacia
La Agencia Seis Grados nació con la intención de explotar el mundo online en sus proyectos. Su director comercial, Fernando de la Rosa, cree que la baja inversión en publicidad en la Red se debe a que "a muchas marcas les parece arriesgado, en época de crisis, apostar por Facebook o Twitter".
De la Rosa cuenta que los departamentos de marketing de las empresas "tienen miedo de no poder controlar la eficacia de estas campañas". "Pero disponemos de dos herramientas para hacerlo", añade. Una de ellas es Nesuus, que contabiliza cuántas veces aparece el nombre de una marca en blogs y redes sociales. Sobre estos datos, otra herramienta, Asomo, clasifica los comentarios positivos y negativos del producto.
La cualidad viral de una campaña la otorga el público, que extiende por sus redes de comunicación lo que ha visto. El 27 de mayo comenzó a emitirse un spot televisivo que parecía anunciar un filme de terror, Bad night. La semana pasada la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD) explicó que no existía ninguna película, sino que el vídeo, dirigido por Álex de la Iglesia, formaba parte de su nueva campaña publicitaria.
"Lo hicimos con la pretensión de que se convirtiera en viral", explica el director técnico de la FAD, Ignacio Megías. En tres días, se produjeron 16.000 descargas. En la fundación creen que, por primera vez, han conseguido contactar con la población joven y su lenguaje. "Utilizamos el terror para llamar la atención y después varias aplicaciones web como descargas de sonidos, foros y clips audiovisuales para establecer un diálogo e informarles de manera más neutral", justifica Megías. La FAD descubre así una vía por la que, aseguran, van a seguir apostando.
Algunas veces no queda claro qué producto se promociona o quién es el emisor de un anuncio. Fue el caso de la campaña de la MTV Amo a Laura, que empezó a difundirse por televisión. Su éxito hizo que meses más tarde la agencia que la había diseñado, BBDO, recibiera un encargo de las Naciones Unidas para crear un plan de comunicación contra la pobreza. Tomás Ferrándiz fue uno los responsables: "El objetivo era crear un revuelo mediático, y lo conseguimos con creces".
En octubre de 2006 aparecía en Internet un vídeo que mostraba cómo tres encapuchados robaban del Congreso el escaño de Zapatero. Algunos medios de comunicación publicaron la información como cierta; en dos días, medio millón de personas se descargaron el clip. ¿Fue un engaño? Según Ferrándiz, no, "porque al final sabes que se trata de marketing y quién está detrás de él".
La publicidad en televisión -regulada por leyes y códigos deontólogicos- no lo hubiera podido hacer sin advertir (en letra pequeña) que todo era ficción. En ese sentido, el marketing viral en Internet es mucho más libre para jugar con los equívocos.
Selva María Orejón dirige Onbranding, empresa especializada en gestión de marcas online, y es vicepresidenta de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO). Ella está convencida de que las redes sociales deben ser "el lugar donde estén todas las empresas, marcas e instituciones a través de perfiles de usuarios, grupos, aplicaciones...".
Para Orejón, un buen ejemplo de estas empresas es Dunkin' Donuts, con 428.946 fans en Facebook, canal propio en You Tube, y una cuenta en Twitter de 7.500 seguidores.
Pero el marketing viral no es la panacea, hay que trabajárselo. Orejón tiene la clave de una buena promoción online: "Aplicaciones que generan un contenido útil, que pueda ser compartido entre amigos, que sea divertido y que aporte un valor".
Marketing Empresas y Ciudades es un Blog de MARKETING en Español dirigido por Jacobo Marcos Malowany- Mercadotécnia- Marketing de ciudades-Urbemarketing-formación en marketing-Viral-Marketing Directo-Marketing On Line-Email Marketing-Marketing Internet-Marketing Guerrilla-Marketing Movil-Web Marketing-Search Marketing-Marketing Digital-CRM-Publicidad-España-Argentina-Chile-Peru-Colombia-Ecuador-Venezuela-Mexico-Estados Unidos
Se puede tener éxito en el Marketing, si se proporciona al cliente lo que desea, en el lugar adecuado, haciendo que se halle disponible y en la cantidad precisa que se necesite.
La tarea dentro de las empresas involucra la planeación, la organización, la coordinación y el control de una complicada combinación de "insumos", para lograr un conjunto predeterminado de "productos y resultados".Una empresa comercial siempre está organizada para producir y distribuir algo de valor económico. Debe satisfacer alguna necesidad y los consumidores como clientes en general deben sentirse dispuestos a pagar un precio para adquirir ese producto y satisfacer dichas necesidades.Una firma puede justificar su existencia sólo si fabrica y distribuye lo que los compradores (el mercado) necesitan y prefieren. Como lo ha dicho el experto en Marketing, P. Drucker: "El propósito de una compañía es crear un cliente." Esto convierte a el Marketing en el punto medular del esfuerzo comercial. Esta es también la razón del porqué el concepto de Marketing lo ponen en uso todas las instituciones clave, tan diversas como bancos (para servir a sus clientes de una manera más eficiente), partidos políticos (para llevar a cabo sus campañas de elecciones) y hasta gobiernos (para vender las ideas de la planeación familiar).El Marketing es un campo comparativamente novel; pero, cosa en verdad extraña, también ha sido desde siempre una de las profesiones más antiguas de la humanidad. El estudio formal de "procesos y relaciones de intercambio", a los que denominamos "Marketing" y a veces "comercialización" o "marketing" tuvo sus inicios en el decenio de 1920. La necesidad de la Marketing evolucionó como un proceso histórico. Con la revolución industrial, que dio un espectacular impulso a los medios de producción de artículos, la rapidez de las ventas no pudo mantenerse a tono con la velocidad de la manufactura. Por consiguiente comenzaron a aplicarse grandes cantidades de productos y se hizo imperativo encontrar una solución.
De esta manera nacieron las necesidades del Marketing actual:
· Saber de antemano lo que el cliente quiere comprar y no simplemente los artículos que consideramos conveniente fabricar.
· Organizar un sistema de distribución que se acople a los hábitos de nuestra industria.
· Tomar decisiones de producción y distribución sobre la base de la retroalimentación proveniente del lugar de mercado.
Definición de Marketing de Jacobo Marcos Malowany
"Defino el marketing como el arte que genera continuamente adrenalina, es el combustible que hace funcionar al motor de la empresa.
Cuando no hay Marketing no anda la empresa.
Cuando no hay adrenalina no hay emociones y se pierde el foco del negocio.
Por lo tanto, cuanto más presencia de valor generemos en la mente de los consumidores, más posibilidades de éxito tendremos.
La relación de valor estará dada por la calidad en el valor percibido de un servicio o producto."
Nuestro primer objetivo para los expertos de Marketing, es hacer que más gente compre más de su producto, con más frecuencia y con la mayor rentabilidad para su empresa, solamente esto es posible escuchando, ofreciendo lo que el mercado nos exige y si sólo si efectivizamos todo lo anterior escrito. Si no tenemos esto como premisa, seremos un fracaso tarde o temprano.
P. Kotler define como que "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes". La definición gerencial habla del proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
Este concepto se ha ampliado para incluir el estudio de la conducta de transferencia y de transacción. Esta definición de marketing se basa en los conceptos esenciales siguientes:
Porque antes del deseo están los sueños, muchos expertos en marketing no toman en cuenta a estos últimos, como el principio de la generación de necesidades, cuando imparten sus primeros conceptos sobre el tema y algunos parten directamente de que, si bien un producto o servicio está concebido para satisfacer una necesidad, asegurar no sólo el éxito sino su permanencia en el mercado va a implicar muchas más cosas. Hoy contamos con una serie de informaciones que hace varias décadas atrás no eran posibles por razones de costos y de capacidad de poder procesarlas. Para lanzar un producto o servicio teníamos una serie de información tangible: los indicadores para lanzar novedades son ahora intangibles. Pensemos en vehículos costosos utilitarios o millonarios que ya han viajado al espacio por sólo cumplir o haber detectado los sueños de los potenciales clientes. Hoy, a mi entender, lo que están vendiendo las empresas exitosas no son sólo productos sino, también, sueños. Lo que estaría implicando trazar una diferencia entre la satisfacción de necesidades del cliente y el cumplimiento de sus aspiraciones más profundas.
Deseo
Un deseo es algo que diferencia las formas de satisfacer las necesidades. Saber en qué forma los individuos perciben sus necesidades es tarea de investigación. Los deseos humanos son muchos y continuamente están siendo modelados y remodelados por las fuerzas sociales e instituciones. Por ejemplo, usted puede tener necesidad de tomar líquido; el líquido elegido para satisfacer esta necesidad es lo que denominaremos deseo.
Necesidad La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos: vestido, seguridad, sentido de pertenencia. Las necesidades humanas básicas son pocas.
Demanda Consiste en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.
Exigencia Son deseos respaldados por el poder adquisitivo.
Producto Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. Según esto, los productos físicos son, en realidad, vehículos que proporcionan servicio. Los servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas.
Valor percibido
Es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades.
Intercambio Es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. El intercambio se describe como un proceso de generación de valor, es decir, cuando ambas partes quedan en mejor situación de la que se encontraban antes de llevarlo a cabo.
Transacción Consiste en el comercio de valores entre dos partes.
Transferencia Cuando entregamos un obsequio o una contribución de beneficencia y no esperamos recibir nada tangible a cambio. Este comportamiento debe entenderse a través del concepto de intercambio.
Diferentes opiniones sobre la utilidad del Marketing
Los investigadores sociales tienen diferentes puntos de vista sobre el significado y valor social del Marketing. La mayoría de ellos conviene en que la Marketing es esencial, tanto para el fabricante como para el consumidor, cuando la sociedad ha llegado a la etapa de producción masiva y desempeña un papel todavía más importante en la "sociedad afluente."En la mayoría de las ofertas empresariales en Catalunya hoy no se contempla al cliente. Muchas veces nos decepcionamos por descubrir detrás de grandes emprendimientos promesas vacías. A eso yo le llamo subestimar a la gente. Cualquiera sea la propuesta, debe ser franca, noble, auténtica, respetuosa de la expectativa del cliente. Todos apuestan a lo mismo y fracasan por lo mismo: no creen en lo que se proponen. Este libro busca crear una filosofía donde lo primero será la creatividad, con respeto, con contenido, con alegría. Pero existen otros que creen que la práctica del Marketing crea una estirpe de "engañadores" que tienen éxito en convencer a un público incauto, inocente y sin sospechas, a adquirir artículos que, como descubren posteriormente, ni siquiera necesitan y muchas veces poseen dificultades para pagarlo.
¿Qué es la administración de mercadotecnia?
El profesor P. Kotler, reconocida autoridad en mercadotecnia, define la administración de la misma como "el análisis, planeación, implantación y control de programas diseñados para producir el intercambio deseado con audiencias que se tienen como blanco, con el propósito de lograr la ganancia personal o mutua, que descansa fuertemente en la adaptación y coordinación de un producto, su precio, promoción y lugar, para obtener una respuesta efectiva".La administración de mercadotecnia es un método planeado y organizado para llevar a cabo relaciones de intercambio. Los métodos planeados y organizados en cualquier campo se conocen como "profesionalismo".Implantación es lo que vamos a denominar posicionamiento, implantar algo en la mente.
El termino “control” se refiere a monitorear si la implantación, planeación y análisis están siendo correctos.
Continua la definición diciendo...”en su mayor parte estiba (“trata”) en el cuidadoso diseño de la oferta de la organización en términos de las necesidades y deseos de su mercado como meta y usando variables mercadotecnias (precio, comunicación, distribución) efectivos para informar motivar y dar servicio a ese mercado”.
La venta es únicamente un aspecto de la mercadotecnia. Es un intercambio de bienes o servicios por un valor. En la venta se ha producido lo que era conveniente producir, después de lo cual se echa una mirada a nuestro derredor para ver cómo puede venderse al cliente potencial. Por el contrario, en la mercadotecnia se empieza con el cliente potencial y luego se planea y produce lo que éste quiere. De este modo, se diseñan todas las actividades de fabricación para dar satisfacción al cliente. En la venta, el foco se halla en las necesidades del vendedor, mientras que en la mercadotecnia el foco está en las necesidades del consumidor.En sus primeras etapas de desarrollo, las empresas comerciales estaban orientadas a la producción. Más tarde, estas empresas modificaron su orientación y se dirigieron a las finanzas y, en los últimos años al desarrollo de productos con necesidades reales. Se orientaron entonces a las ventas, al descubrir una escasez de clientela, más que una carencia de artículos. Sin embargo, encontraron que con los rápidos cambios económicos y tecnológicos, se habían orientado al mercado sólo por las ventas y no podían asegurar el éxito. Al llegar a esta etapa, el concepto de mercadotecnia reemplazó al concepto de ventas. En el concepto de marketing, la empresa comienza con sus productos existentes y utiliza métodos de venta y de promoción para vender un volumen importante y con intención de obtener beneficios económicos con estos artículos.
